Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Testez avant d'acheter
Essai gratuit 24h — aucune carte bancaire requise
1. Essai gratuit
Avant tout achat, nous proposons un essai gratuit de 24 heures sans engagement ni carte bancaire. Nous vous encourageons vivement à tester le service sur vos appareils avant de souscrire un abonnement payant. Cet essai vous permet de vérifier la compatibilité et la qualité du service.
2. Politique de remboursement
En raison de la nature numérique de notre service (accès immédiat aux chaînes et au contenu VOD), les abonnements ne sont généralement pas remboursables une fois activés. Toutefois, nous examinons chaque demande au cas par cas et pouvons accorder un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat si le service n'a pas été utilisé ou si un problème technique majeur empêche son utilisation.
3. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes : service non fonctionnel pendant plus de 72 heures consécutives sans solution de notre part, double facturation accidentelle, ou facturation non autorisée avérée. Dans ces cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant l'incident.
4. Cas non éligibles
Les remboursements ne sont pas accordés pour : changement d'avis après activation du service, problèmes liés à la connexion internet ou à l'appareil de l'utilisateur, indisponibilité d'une chaîne spécifique (les grilles de programmes peuvent évoluer), ou demandes formulées après 48 heures d'utilisation.
5. Procédure de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre support dans les délais indiqués via WhatsApp, Telegram ou e-mail à support@eloniptv4k.com en précisant : votre nom, votre e-mail d'inscription, la date d'achat et la raison de votre demande. Nous traitons toutes les demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Elon IPTV ne prend pas en charge les éventuels frais bancaires liés au remboursement.
7. Litiges
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à une procédure de médiation ou contacter votre banque pour contester le paiement (chargeback). Nous préférons résoudre tout problème à l'amiable — contactez-nous avant d'initier toute procédure.